Manager Customer Services

Dit bieden we jou

Salaris
Een uitstekend bruto maandsalaris tussen de € 5.062 - € 7.761 op basis van je kennis en ervaring.

Maandag® academy en doorgroeimogelijkheden
Bij Maandag® groei je continu met volop trainingen, cursussen én doorgroeimogelijkheden.

Pensioenregeling
Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd.

Bonusregeling
Je ontvangt een mooie bonus bij het behalen van de resultaten van de organisatie.

Flexibele vakantieregeling
In overleg krijg jij de vrijheid om gebruik te maken van flexibel vakantieverlof.

Leaseauto
Bij deze rol past een leasauto in categorie C.

Over de functie

Naast de onboarding van de klanten en leveranciers inclusief de gemaakte afspraken in commercieel aantrekkelijke raamcontracten, is jouw afdeling ook verantwoordelijk voor de ondersteuning van de Sales organisatie (sparringpartner op het gebied van contracten en inrichting in de systemen).

Daarbij stap je aan boord van het MT van Service Operations en ben je de rechterhand van de Head of Service Operations. Je combineert operatie + strategie en werkt iedere dag aan: snelheid, vriendelijkheid én kwaliteit.

Wat ga je doen?

• Je stuurt het onboarding-team én contractmanagement aan (circa 13 collega’s).

• Je bewaakt KPI’s zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid en doorlooptijden.

• Je analyseert klantdata en signaleert verbeterkansen.

• Je stelt een service- & verbeterplan op en zorgt voor uitvoering.

• Je werkt nauw samen met Sales, Billing & Collection én Professional Services om samen de ultieme klantervaring neer te zetten.

• Je coacht en ontwikkelt je team: groei, motivatie en vooruitgang staan centraal.

• Je rapporteert aan de Head of Service Operations.

Wie zoeken wij?

Jij bent een people manager pur sang: je voelt klantbeleving haarfijn aan én weet hoe je processen efficiënt inricht. Verandering? Breng jij met enthousiasme! Analyse? Jouw tweede natuur. Verder heb je:

• HBO/WO-werk- en denkniveau.

• Minimaal 5 jaar ervaring in customer service, waarvan minimaal 2 jaar in een leidinggevende rol.

• Ervaring met CRM-systemen en affiniteit met serviceprocessen (pré).

• Uitstekende communicatieve vaardigheden: helder, verbindend, professioneel.

• Een resultaatgerichte, empathische en stressbestendige houding.